人力中心始終以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞集團改革發(fā)展大局，堅持改革精神、突出嚴的標準，在集團“三抓三促”黨建主題活動的推進過程中，以爭創(chuàng)“黨員示范崗”為重要切入點，30名黨員和9名職工一起，全心全意投入到為42000余名離休干部、離崗及退休職工服務(wù)中。中心明確“黨建+窗口服務(wù)”工作主題，系統(tǒng)實施“三三”工作法，充分發(fā)揮黨員的主力軍作用，構(gòu)建起黨建與窗口服務(wù)相互促進、協(xié)同發(fā)展的良好格局，實現(xiàn)了連年服務(wù)零失誤，從根源上和系統(tǒng)層面有效避免了新的信訪矛盾的產(chǎn)生。
堅持“三個原則”定目標
突出方向引領(lǐng)
堅持先進性原則。中心黨委提出黨員“思想覺悟高于群眾，奉獻精神先于群眾，廉潔自律嚴于群眾，業(yè)務(wù)技能強于群眾”的要求，積極開展了劃分“黨員責(zé)任區(qū)”、爭創(chuàng)“黨員示范崗”等活動，制定了高于日常標準、優(yōu)于日常業(yè)績的目標。中心各黨支部以增強先鋒意識為目的，簽訂崗位承諾踐諾書，模范履責(zé)“四項承諾”，即爭當奉獻人，急難任務(wù)我頂上；爭當貼心人，服務(wù)群眾我靠前；爭當調(diào)節(jié)人，營造和諧我盡力；爭當帶頭人，團隊榮譽我維護，促進黨員的先進意識、責(zé)任意識進一步增強。比如，黨員蔣欣宜在服務(wù)離休干部時，主動了解他們的生活需求和歷史貢獻，為他們提供個性化的關(guān)懷服務(wù)，其工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了離休干部及其家屬的高度贊揚，成為其他黨員學(xué)習(xí)的榜樣。
堅持針對性原則。中心在協(xié)助黨員制定個性目標時，充分考慮符合崗位、業(yè)務(wù)需求和黨員個人實際情況，充分調(diào)動不同層面、不同崗位黨員的積極性。例如，負責(zé)退休職工醫(yī)療幫困核算的黨員朱琳，根據(jù)自身崗位的要求和業(yè)務(wù)難點，制定了醫(yī)療幫困審核不出錯，企業(yè)“輸出”把好關(guān)的目標。通過中心信息化工作的推進和自身不斷努力，提高了工作效率，得到了退休職工的認可。各支部結(jié)合實際，確定“個性目標崗位化、踐行目標成果化”原則，要求對不同業(yè)務(wù)黨員崗位目標有所側(cè)重，最大限度地激發(fā)活力和潛能，促進黨員本職工作高效完成。
堅持操作性原則。中心在制定目標過程中，既注重體現(xiàn)高標準、高起點、高要求，又注重實事求是，切合實際，使目標看得見、做得到、行得通，見實效。黨委引導(dǎo)黨員做到“三知三會”，即知形勢任務(wù)，會結(jié)合引領(lǐng)；知自身優(yōu)劣，會分析總結(jié)；知熱點難點，會化解矛盾，促進黨員思想認識有新提升，轉(zhuǎn)變作風(fēng)有新形象，立足崗位有新作為。“大病組”青年黨員周華在處理職工信訪問題時，深入了解職工訴求，分析問題產(chǎn)生的原因，成功化解了多起信訪矛盾，維護了集團后方的穩(wěn)定。
發(fā)揮“三個作用”抓落實
注重自驅(qū)敏捷
黨委高度重視，發(fā)揮定向把關(guān)作用。中心黨委針對主要業(yè)務(wù)崗位，考慮崗位職能、指標以及黨員干部思想作風(fēng)等綜合因素，制定相應(yīng)的考核細則，鎖定方向，源頭把關(guān)，并通過定期檢查和不定期抽查，確保考評工作的實效性和權(quán)威性。
班子精心安排，發(fā)揮跟蹤指導(dǎo)作用。中心黨政領(lǐng)導(dǎo)班子認真對照活動要求，一方面通過抓學(xué)習(xí)教育促提高，增強黨員實現(xiàn)目標的責(zé)任感和自覺性；另一方面通過抓管理促達標，確保黨員制定的各項目標實現(xiàn)。實際工作中，探索并組織提煉“三色導(dǎo)圖”管理方法，通過系統(tǒng)實施，強化整體協(xié)調(diào)、強化措施保障、強化體系運行、強化成本管控，引導(dǎo)全體黨員共同完成責(zé)任指標和任務(wù)目標。例如，在一次大型管理對象慰問活動中，離休、退休支部提前規(guī)劃，明確分工，對活動的各個環(huán)節(jié)進行跟蹤指導(dǎo)，確保了活動的順利進行，得到了管理對象的好評。
群眾積極參與，發(fā)揮監(jiān)督約束作用。中心積極鼓勵群眾參與到活動中來，將黨員崗位承諾書公開，讓目標接受群眾監(jiān)督；邀請群眾參與活動過程，確保活動的公正性和透明度；以群眾滿意度作為檢驗活動效果的重要標準，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督約束作用。各支部黨員以“黨員身邊無違章，節(jié)約挖潛無浪費、規(guī)章制度無缺項”的“三無”作為努力目標，多元接受群眾監(jiān)督，變壓力為動力。中心工會通過上半年組織的服務(wù)技能競賽，收集到5條創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新合理化建議，這些建議在實際工作中得到應(yīng)用，有效提升了服務(wù)管理質(zhì)量。
搭建“三個平臺”促提升
彰顯典型輻射
完善管理體系，搭建崗位實踐平臺。中心將目標考評視為目標管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，中心紀委通過定期檢查考核與隨機抽查相結(jié)合的方式，緊盯各部室上報的政治監(jiān)督清單和零基管理清單，將日常考核與年度薦先評優(yōu)等工作緊密結(jié)合，使廣大黨員在思想上產(chǎn)生壓力，在工作中獲得動力。常態(tài)化開展“金手杖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)（管理）案例評比活動，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”崗位黨員“明星”，遴選共產(chǎn)黨員示范崗，并通過季考核年總評，查找出黨員間的現(xiàn)實差距，促進自覺學(xué)習(xí)改進和提升。9名黨員在“金手杖”活動中，憑借出色的服務(wù)表現(xiàn)和創(chuàng)新的工作方法，被評為崗位黨員“明星”，他們的經(jīng)驗和做法在中心得到推廣，帶動了其他黨員提升服務(wù)水平。
推廣特色活動，搭建氛圍烘托平臺。中心黨員按照“管理優(yōu)化、服務(wù)規(guī)范、文明高效、學(xué)習(xí)提升”的總體要求，積極開展窗口服務(wù)、上門服務(wù)和穩(wěn)定和諧實踐活動。全體黨員堅守“三個一樣”服務(wù)理念，即受理、咨詢一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，使窗口服務(wù)真正成為聯(lián)系群眾的紐帶。在窗口服務(wù)中，黨員們始終保持熱情、耐心的態(tài)度，為前來辦事的職工提供周到的服務(wù)，贏得了職工的肯定。
強化素質(zhì)提升，搭建學(xué)習(xí)交流平臺。中心通過各類活動的開展促進了黨員素質(zhì)的持續(xù)提升，廣大黨員業(yè)務(wù)上是骨干、生活中是群眾的貼心人。黨員們立足崗位，發(fā)揮特長，在實踐中傳思想，帶出了工作高標準；傳作風(fēng)，帶出了隊伍高士氣；傳經(jīng)驗，帶出了管理高效率。例如，在一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，安置支部青年黨員曹震棟分享了自己的工作經(jīng)驗和技巧，幫助其他同事解決了工作中的難題，提升了整個團隊的業(yè)務(wù)能力。
“干”字當頭，“實”字托底。人力中心通過深化“黨建+窗口服務(wù)”活動，精準運用“三三”工作法，實現(xiàn)黨建工作與窗口服務(wù)高度契合，充分發(fā)揮了“一個支部一座堡壘，一名黨員一面旗幟”的作用，達到了先進帶動后進的效應(yīng)，團隊整體面貌煥然一新。中心39位干部員工面對4.2萬余人的龐大服務(wù)群體，不僅確保了工作的平穩(wěn)運行，滿足了服務(wù)群體的需求，更贏得了服務(wù)對象的信賴和認可。
（供稿：人力中心）